お客様インタビュー（キヤノンシステムアンドサポート様）

キヤノンシステムアンドサポート株式会社様は、複合機や各種情報機器の販売とメンテナンスを主業として、多様化・複雑化するお客様のニーズや経営課題にお応えするため、基幹業務・情報セキュリティ・ネットワーク構築など、業種・業務に応じた最適なソリューションをご提案されています。
全国約180ヶ所の拠点より、営業・サービス・サポートが一体となり、コンサルティングから導入後のサポート、保守サービスに至るまでワンストップでご提供しているこちらの企業様。
この度、実務上必要不可欠な人事総務の知識を学ぶという目的で、LECの人事総務検定3・2級の研修をご採用いただきました。

2日間の研修を終えての感想やご導入のきっかけなどを、教育・研修担当でいらっしゃる小林様、村田様、山口様にインタビューをさせて頂きました。

• 部長 小林 真二 様
• 課長代理 村田 由紀子 様
• 担当 山口 瞳 様（当日受講）

インタビュアー：
御社の顧客サポート部門における人材育成について、方針やお考えをお聞かせ願いますでしょうか。

小林様：
サポート部門では、弊社で採用しているスキルレベル制度を基軸に、各個人のスキルを明確化しています。そのうえで、スキルレベルに応じた研修を企画し、それを実施することによって、全国均一なサポート組織を作るということを基本にした人材育成を考えています。お客様に高度な知識とスキルを提供できる人材を育成することをモットーに活動しております。

インタビュアー：
やはり御社のような全国展開している企業様では、サービスレベルの一定化を図らなければならないところが課題としてあるのでしょうか。

小林様：
はい。今回の受講生のスキルは5段階中のレベル4―――つまり、部門の中でもかなりハイクラスなメンバーです。今回、外部研修機関の利用を含め、いろいろな施策を考えていきたいという中での１つとして、御社のものを採り入れさせていただきました。

インタビュアー：
ありがとうございます。では、社員研修として人事総務検定講習を採り入れることになった経緯を教えてください。

村田様：
2016年末、色々な資格を検索していたところ、社内のメンバーが「人事総務検定というものが新しくできた」という情報を見つけてきて、初めに本社のメンバー4名で受講しました。
弊社の中では、メンバーがソフトの操作をするに当たって、人事総務の業務の基礎知識を学ぶ場がありませんでしたので、給与の計算など、人事総務の方がどういう仕事をしているかを知る良い機会になると感じました。そこで今回、スキルレベル4のメンバーを対象に受講させる取り組みを行いました。

インタビュアー：
元々、人事部の方が何か資格を目指そうと思った時に、業務の関連性という観点から、社労士（社会保険労務士）になってしまいます。
しかしながらここ数年、試験の内容も難しくなってきていて、合格率が4％台という水準になってしまいました。
そういうものだと敷居が高すぎて、受験しようと一念発起する人はかなり限られてきてしまいます。
そこで、その一歩手前の段階として、人事総務の実務をコンパクトに学べる機会が提供できないかと考えて、こういった研修を作った経緯があります。
こうして御社が考えておられるようなプランに合致するかたちで引き合いがあったのは、大変ありがたいです。

インタビュアー：
研修の結果についてはいかがでしたでしょうか。

村田様：
どちらかというと「資格をとるために受講した」というのではなく、「日々の実務の中で、自分たちの経験を知識で裏付ける」ことや「自信を持って顧客に訪問できるための知識のベースアップを図る」ことを目的としていました。

小林様：
したがって、人事総務の基礎知識を得るというゴールについては、受講生のアンケート結果を見る限りにおいては、達成できていたかと思います。

村田様：
特に、社会保険の知識のような、今まで敬遠していた部分も理解を深めることができましたので、基幹系ソフトを用いた新しい提案ができるという意見もありました。社内的にもかなり成果のあった研修だったと思います。
また、実務の面だけでなく、今後の研修企画立案に際して、ハイレベルな人材であるレベル4のメンバーだからこそ特別な研修が受けられたということを取り掛かりとして示せたのも良いかと考えます。

小林様：
レベル4のメンバーが受講するということは、弊社の研修として採用しても良いかどうかの判断基準になります。
アンケート結果の中には、下位レベルのメンバーには3級のみ、もしくは、導入部分にあたる3級基礎講習オプションを受けると良いのではないか、という記述も在りました。
こうした結果からもわかるように、いろいろな情報が取得できていますし、この研修は必要な研修だということがわかったので、結果としては大満足です。

インタビュアー：
差し支えのない範囲で結構ですので、今後の研修の予定を教えていただければと思います。

村田様：
現状では、スキルレベルに沿ってレベル別の研修を計画しておりますが、今回受けさせていただいて、スキルレベル3や2の下位のメンバーにも、人事総務の業務を体系的に学ぶ研修を企画していきたいと考えております。

インタビュアー：
かしこまりました。その他、今後の研修を企画するうえで、ご要望がございましたらなんなりとお聞かせ下さい。

村田様：
法人事業本部の集合研修案内を拝見していますと、人事総務検定とは別に、私達の検討していた内容に合致する実務研修がありましたので、そちらのご相談もさせていただけたらと思います。

インタビュアー：
最後に、求める人材とはどのような人材でしょうか。

小林様：
明るく元気に対応してもらうのはもちろんですが、貪欲にスキルや知識を身につけようという意識の高い人材を求めています。
弊社は、「基盤」「基幹」「セキュリティ」といったシステムを3本柱として提供しています。これらの高度な案件に対応できる人材を求めるということになりますが、やはりお客様対応というものが常に必要になりますので、明るく元気に対応しつつ、スキルや知識を提示できる人材が良いと考えます。

村田様：
私の求める人材は、素直で謙虚な人です。
技術職ですので、常に新しいスキルを身に付けていくというのは不可欠です。その中でも、人の話が聴けるとか、素直な対応ができるといった人材が良いと考えます。

小林様：
現状に満足すると終わってしまうので、現状に満足せずに、もっと前を見て歩いていただける人が一番欲しい人材です。