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お客様対応専門員(CAP)資格試験 対策講座

お客様対応専門員(CAP)試験 対策講座

改訂3版 特徴

①業務に自信と余裕が生まれるように
消費者目線を理解し消費者関連の幅広い知識を得られることから、日々の業務遂行に自信と余裕が生まれる内容です。
②お客様の信頼度が向上するように
資格取得後、名刺にCAP資格ホルダーであると明記することで、お客様からの信頼度がアップされるような実践的内容です。
③消費者問題に精通できます
消費者保護に関する基礎知識から法令まで、日々のお仕事に関連する、様々なテーマの学習ができます。

講義時間

18時間

使用テキスト

  • 一般財団法人 日本産業協会
    「改訂3版 お客様対応専門員(CAP)資格試験公式テキスト」(別売)
  • ※一般財団法人 日本産業協会「改訂3版 お客様対応専門員(CAP)資格試験公式テキスト」は(別売)となります。 一般財団法人日本産業協会ホームページよりお買い求め下さい。(LECでのお取り扱いはありません)
  • ※本講座内では使用致しませんが、問題演習として、以下問題集の学習をおすすめします。
  • 株式会社 東京リーガルマインド
    「21消費生活アドバイザー予想問題集①」(別売)

担当講師

唐沢 隆弘(からさわ たかひろ)LEC専任講師
株式会社東京リーガルマインド執行役員
顧客サービス部(コールセンター・CS課)部長
保有資格
お客様対応専門員(CAP)、行政書士、登録販売者
■プロフィール
株式会社東京リーガルマインドにて、教材制作・資格対策講座の講師・講師希望者への研修講師・法人営業・新規事業企画の業務を経て現在、同社執行役員・顧客サービス部(コールセンター・CS課)部長を務める。
■メッセージ

●顧客サービス部での、年間4万件以上の顧客対応や、大手化粧品会社等での「顧客対応」に関する講演の経験を活かし顧客対応の実務に即した講義を展開します。

●講師自身が「仕事と学習」を両立させ、短期合格を果たした学習ノウハウをお伝えします!
学習時間が少ないと感じている方・試験の範囲が広くて学習が進まない方は、是非とも講座をご利用ください!

カリキュラム

第1部 企業と消費者
第1章 商品・サービスをめぐる企業と消費者
第2章 消費者の位置づけの変化と消費者政策
第3章 消費者志向経営の実現に向けて
第4章 顧客の声を活かすしくみ・苦情対応・問題解決
第2部 法制度から見た企業活動
第1章 契約の基礎
第2章 訪問販売および電話勧誘販売
第3章 インターネット取引と通信販売
第4章 キャッシュレス決済と法制度
第5章 金融商品取引に関する法制度
第6章 製品の安全確保
第7章 広告表示と不当表示の規制
第8章 企業不祥事と公益通報者保護法
第3部 社会への変化への対応
第1章 高齢者の消費者被害への対応
第2章 若年者の消費者トラブルへの対応
第3章 デジタル社会における消費者の権利・プライバシー
第4章 企業と消費者が連携し持続可能な社会へ

スケジュール

Web動画・音声ダウンロード配信日

各講義60分です。

第1部
回数 WEB/音声DL配信日
1 2021/10/18(月)
2 2021/10/25(月)
3
4 2021/11/1(月)
5
第2部
回数 WEB/音声DL配信日
1 2021/11/8(月)
2
3 2021/11/15(月)
4
5 2021/11/22(月)
6
7 2021/11/29(月)
8 2021/12/6(月)
9
第3部
回数 WEB/音声DL配信日
1 2021/12/13(月)
2
3 2021/12/27(月)
4
Web動画・音声ダウンロード配信期限
2023年12月31日(日)

販売終了日

2023年12月31日(日)

受講料(10%税込)

受講形態
通信
講義形態
Web+スマホ+DL
価格
一般価格30,000円
大学生協・書籍部価格28,500円
代理店・書店価格29,400円
講座コード
XB21034

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